Trocas e Devoluções

A gente quer que a turminha chegue certinha na sua casa. Se alguma coisa não saiu como o esperado, trocar ou devolver é simples — e este é o caminho.

1. Prazos para solicitar

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias.

2. Como o produto precisa estar

Sem uso e sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas e o selo da Galeroca presos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Produtos personalizados e itens de higiene não entram em troca por arrependimento, salvo se houver defeito.

3. Como solicitar

Fale com a nossa turminha pelos canais de atendimento informando o número do pedido, o item e o motivo. A gente responde com as instruções: dependendo do seu endereço, organizamos a coleta ou enviamos um código de postagem. Quando a troca é por defeito ou erro nosso, o frete de ida e volta fica por nossa conta.

4. Reembolso e prazo da troca

Assim que o produto chega e passa pela conferência (até 5 dias úteis), damos o próximo passo. Em compras no cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. Em PIX ou boleto, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. Na troca, o novo item é despachado logo após a conferência.